Solución de problemas, soporte y garantía - Solución de problemas

No puedo conectarme a Internet de forma inalámbrica.
 
Para saber cómo conectar su computadora con Windows® al WiFi, haga clic aquí.  Para una computadora Mac®, haga clic aquí.
 
El rendimiento de mi WiFi es lento, inconsistente, tiene una señal débil o tengo dificultades para mantener una conexión VPN.
 
La tecnología WiFi está basada en radio, lo que significa que la conectividad y el rendimiento del rendimiento entre dispositivos disminuye cuando aumenta la distancia entre dispositivos.  Otros factores que provocarán la degradación de la señal son las obstrucciones, como las paredes y los electrodomésticos metálicos (el metal suele ser el peor culpable).  Además, la velocidad de conexión puede disminuir a medida que la computadora se aleja del router.  Para determinar si los problemas inalámbricos están relacionados con el alcance, mueva temporalmente la computadora a 10 pies del router si es posible

Cambiar el canal inalámbrico
 
Dependiendo de la interferencia y el tráfico inalámbrico local, cambiar el canal inalámbrico de su red puede mejorar el rendimiento y la confiabilidad.
 
Limitar la velocidad de transmisión inalámbrica
 
Limitar la velocidad de transmisión inalámbrica puede ayudar a mejorar el alcance y la estabilidad de la conexión.  La mayoría de las tarjetas inalámbricas tienen la capacidad de limitar la velocidad de transmisión.  Para cambiar esta propiedad en su computadora con Windows, siga las instrucciones a continuación.
   
Paso 1:
Vaya al Control Panel (Panel de control).

Paso 2:
Abra Network Connections (Conexiones de red) y haga doble clic en la conexión de su tarjeta inalámbrica.

Paso 3:
En el cuadro de diálogo Properties (Propiedades), seleccione el botón Configure (Configurar) en la pestaña General.  Luego, elija la pestaña  Advanced (Avanzado).

Paso 4:
Seleccione la propiedad de tarifa.
 
Las tarjetas de cliente inalámbricas generalmente están configuradas para ajustar automáticamente la velocidad de transmisión inalámbrica por usted, pero hacerlo puede causar desconexiones periódicas cuando la señal inalámbrica es demasiado débil. Como regla general, las velocidades de transmisión más lentas son más estables. Experimente con diferentes velocidades de conexión hasta que encuentre la mejor para su entorno. Todas las velocidades de transmisión disponibles deberían ser aceptables para navegar por Internet. Para obtener más ayuda, consulte el manual del usuario de su tarjeta inalámbrica.
  
¿El router admite la seguridad de acceso protegido inalámbrico (WPA™)?
 
El router se envía con la seguridad WPA / WPA2™ activada.

Tengo dificultades para configurar la seguridad WPA en mi router.

Siga los pasos a continuación para resolver esto.
 
Paso 1:
Inicie sesión en su router. Inicie un navegador web, ingrese "https: // router /" y presione [ENTER] ([ENTRAR]).

Paso 2:
Haga clic en Login (Iniciar sesión) en la esquina superior derecha de la pantalla.

Paso 3:
Se le pedirá que ingrese su contraseña.  Si nunca ha establecido una contraseña, deje el campo Password (Contraseña) en blanco y haga clic en Submit (Enviar).

Paso 4:
Haga clic en Wireless (Inalámbrico) en el menú de la izquierda.  Luego haga clic en Security (Seguridad) justo debajo de eso.

Paso 5:
Seleccione la opción WPA/WPA2.

Paso 6:
Ingrese una contraseña.  Puede tener de 8 a 63 caracteres de su elección, incluidos espacios y puntuación, o un número hexadecimal de 64 dígitos (0 a 9, A a F)

Paso 7:
Haga clic en Apply Changes (Aplicar cambios) para finalizar.
 
Su conexión inalámbrica ahora está encriptada.  Cada computadora que use su WiFi deberá usar la nueva clave.  Si está configurando el router a través de una conexión inalámbrica, deberá volver a conectarse al router después de cambiar cualquier configuración de seguridad.

NOTA:  Algunos hardware de red más antiguos solo admiten el cifrado WEP. Si sus computadoras más antiguas no pueden conectarse a su red, pruebe con WEP de 128 o 64 bits, o busque actualizaciones de software de sus fabrican
 
Tengo dificultades para configurar la seguridad Privacidad equivalente por cable (WEP) en mi router.

Siga los pasos a continuación para resolver esto.
 
Paso 1:
Inicie sesión en su router.  Inicie un navegador web, ingrese "https: // router /" y presione [ENTER] ([ENTRAR]).

Paso 2:
Haga clic en Login  (Iniciar sesión) en la esquina superior derecha de la pantalla.

Paso 3:
Se le pedirá que ingrese su contraseña.  Si nunca ha establecido una contraseña, deje el campo Password (Contraseña) en blanco y haga clic en Submit (Enviar).

Paso 4:
Haga clic en Wireless (Inalámbrico) en el menú de la izquierda.  Luego vaya a  Security (Seguridad).

Paso 5:
Seleccione la opción 128-bit WEP.

Paso 6:
Puede escribir una clave WEP manualmente o generar una a partir de una frase de contraseña.  Escriba una frase en el campo Passphrase (Frase de contraseña) y haga clic en el botón Generate (Generar).  Una clave WEP se compone de 26 dígitos hexadecimales (0 a 9, A a F).  Un ejemplo de una clave WEP válida de 128 bits es C3 03 0F AF 4B B2 C3 D4 4B C3 D4 EE 74.

Paso 7:
Haga clic en Apply Changes (Aplicar cambios) para finalizar.

Su actividad inalámbrica ahora está encriptada.  Cada computadora que use su WiFi deberá usar la nueva clave.  Si está configurando el router a través de una conexión inalámbrica, deberá volver a conectarse al router después de cambiar cualquier configuración de seguridad.
 
NOTA:  Algunos hardware de red más antiguos solo admiten el cifrado WEP de 64 bits.  Si sus computadoras más antiguas no pueden conectarse a su red, pruebe con WEP de 64 bits.


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