Remote Access (Acceso remoto) es uno de los recursos útiles de su aplicación Wemo que le permite controlar sus dispositivos Wemo®, incluso si usted está lejos de su casa usando su dispositivo móvil (smartphone o tablet).
Al acceder de forma remota a Wemo, la aplicación Wemo se pone en contacto con el servidor de acceso remoto que indica el comando de nuevo a su dispositivo Wemo en casa. La aplicación Wemo define un tiempo de respuesta para la comunicación con el servidor de acceso remoto y, si no recibe una respuesta en el tiempo asignado, mostrará el mensaje Not Detected (No detectado). Puede tomar algún tiempo para que la Cloud (Nube) se comunique con su dispositivo Wemo, dependiendo de la congestión Wi-Fi®.
Este artículo proporcionará sugerencias para solucionar este problema.
Antes de pasar por el proceso, asegúrese de que:
Al acceder de forma remota a Wemo, la aplicación Wemo se pone en contacto con el servidor de acceso remoto que indica el comando de nuevo a su dispositivo Wemo en casa. La aplicación Wemo define un tiempo de respuesta para la comunicación con el servidor de acceso remoto y, si no recibe una respuesta en el tiempo asignado, mostrará el mensaje Not Detected (No detectado). Puede tomar algún tiempo para que la Cloud (Nube) se comunique con su dispositivo Wemo, dependiendo de la congestión Wi-Fi®.
Este artículo proporcionará sugerencias para solucionar este problema.
Antes de pasar por el proceso, asegúrese de que:
- Sus dispositivos Wemo están debidamente configurados y funcionando bien.
NOTA: Si los dispositivos tienen problemas de conectividad, haga clic aqui para instrucciones de solución de problemas.
- Puede ver los dispositivos Wemo en su aplicación Wemo. Si no es así, es posible que deba configurarla de nuevo.
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La aplicación Wemo en su dispositivo móvil está sincronizada con solo un Wemo Wi-Fi. Actualmente, la aplicación Wemo solo admite el control de un solo Wi-Fi Wemo a la vez. Si utilizó su dispositivo para configurar Wemo Wi-Fi en múltiples ubicaciones, experimentará dificultades con el acceso remoto.
CONSEJO 1: Confirme que la característica Acceso remoto esté habilitada.
Asegúrese de que la función Remote Access (Acceso remoto) esté habilitada en su aplicación Wemo. Para obtener instrucciones, haga clic aqui.
CONSEJO RÁPIDO: Cuando el acceso remoto está habilitado, puede deshabilitarlo y conectar el dispositivo localmente. Una vez conectado, vuelva a habilitar el acceso remoto.
CONSEJO 2: Asegúrese de que su conexión a internet esté funcionando correctamente.
Los problemas de conexión a Internet afectarán la capacidad de funcionamiento de la aplicación Wemo. Se recomienda verificar si otros dispositivos que están conectados a su módem o router pueden acceder a Internet. De lo contrario, intente APAGAR el módem y el router desconectándolos de la toma de corriente durante 30 segundos. Primero conecte el módem y, después de 30 segundos, enchufe el router.
CONSEJO 3: Actualice la función de Wi-Fi de su dispositivo móvil.
Vaya a Settings (Configuración) y presione Wi-Fi. Mueva el botón Wi-Fi para ENCENDER y luego APAGAR.
NOTA: Consulte la documentación de su dispositivo móvil para saber cómo actualizar la función de Wi-Fi.
CONSEJO 4: Actualice la aplicación Wemo.
Presione la aplicación Wemo en su dispositivo iOS o Android™ y luego presione el ícono Refresh (Actualizar). Espere 30 segundos para que la aplicación Wemo se actualice. Alternativamente, puede cerrar la aplicación Wemo y abrirla nuevamente.
NOTA: Asegúrese de tener la última aplicación Wemo. Si no tiene la última versión de la aplicación Wemo, puede descargarla desde App Store® para dispositivos iOS o Google Play™ para dispositivos Android.
CONSEJO 5: Desinstalar y reinstalar la aplicación Wemo
Using iOS devices:
Using iOS devices:
Paso 1: Mantenga presionada la aplicación Wemo hasta que se sacuda. Presione el símbolo x en la esquina superior izquierda de la aplicación para eliminar.
Paso 2: Una vez que se le solicite, presione Delete (Borrar).
La aplicación ahora debe desinstalarse de su dispositivo.
Paso 3: Vaya a Settings > Wi-Fi (Configuración > Wi-Fi). Asegúrese de que el Wi-Fi esté en la posición ON (ENCENDIDO).
Paso 3: Vaya a Settings > Wi-Fi (Configuración > Wi-Fi). Asegúrese de que el Wi-Fi esté en la posición ON (ENCENDIDO).
Paso 4: Descargue la aplicación Wemo de App Store®. Vuelva a instalarlo en su dispositivo móvil tocando GET (OBTENER). Espere a que termine la instalación.
Paso 5: Una vez que esté instalado, inicie la aplicación Wemo nuevamente.
Paso 6: Si se le solicita, presione OK para continuar. Espere a que la aplicación Wemo encuentre sus dispositivos Wemo.
Paso 6: Si se le solicita, presione OK para continuar. Espere a que la aplicación Wemo encuentre sus dispositivos Wemo.
Paso 7: ENCIENDA y APAGUE todos sus dispositivos Wemo usando la aplicación Wemo.
Paso 8: Espere 30 segundos. Cierre la aplicación Wemo para asegurarse de que no se está ejecutando en segundo plano.
Paso 9: Vuelva a Settings > Wi-Fi (Configuración > Wi-Fi). Desactive y vuelva a habilitar el Wi-Fi alternando el botón a la izquierda y luego a la derecha.
Paso 10: Pruebe el acceso remoto.
CONSEJO RÁPIDO: Si tiene que hacer los pasos 2 o 3 y utiliza el servicio de integración If This Then That (IFTTT) (Si Esto Entonces Eso (IFTTT)), deberá eliminar el Wemo channel (canal Wemo) de su cuenta IFTTT y generar un nuevo pin IFTTT.
Paso 8: Espere 30 segundos. Cierre la aplicación Wemo para asegurarse de que no se está ejecutando en segundo plano.
Paso 9: Vuelva a Settings > Wi-Fi (Configuración > Wi-Fi). Desactive y vuelva a habilitar el Wi-Fi alternando el botón a la izquierda y luego a la derecha.
Paso 10: Pruebe el acceso remoto.
CONSEJO RÁPIDO: Si tiene que hacer los pasos 2 o 3 y utiliza el servicio de integración If This Then That (IFTTT) (Si Esto Entonces Eso (IFTTT)), deberá eliminar el Wemo channel (canal Wemo) de su cuenta IFTTT y generar un nuevo pin IFTTT.
Usando dispositivos Android™:
Paso 1: Desinstale la aplicación Wemo de su dispositivo Android yendo a Settings (Configuración).
Paso 2: Presione Apps (Aplicaciones) y luego ubique la aplicación Wemo en la lista.
Paso 3: Después de seleccionar la aplicación Wemo, presione UNINSTALL (DESINSTALAR).
Luego presione OK.
Paso 4: Vaya a Settings > Wi-Fi (Configuración > Wi-Fi). Asegúrese de que la conexión Wi-Fi esté ENCENDIDA.
Paso 5: Descargue la aplicación Wemo de Google Play™ y vuelva a instalarla en su dispositivo móvil.
Paso 5: Descargue la aplicación Wemo de Google Play™ y vuelva a instalarla en su dispositivo móvil.
Paso 6: Presione en ACCEPT (ACEPTAR).
Debería estar instalado en su dispositivo ahora.
Paso 7: Inicie la aplicación Wemo nuevamente.
Espere a que encuentre sus dispositivos Wemo.
Paso 8: ENCIENDA y APAGUE todos sus dispositivos Wemo usando la aplicación Wemo.
Paso 9: Espere 30 segundos. Cierre la aplicación Wemo para asegurarse de que no se está ejecutando en segundo plano.
Paso 10: Vuelva a Settings > Wi-Fi (Configuración > Wi-Fi).
Paso 11: Desactive y vuelva a habilitar el Wi-Fi alternando el botón a la izquierda y luego a la derecha.
Paso 12: Pruebe el acceso remoto.
CONSEJO RÁPIDO: Si tiene que hacer los pasos 2 o 3 y utiliza el servicio de integración If This Then That (IFTTT) (Si esto, entonces (IFTTT)), deberá eliminar el Wemo channel (canal Wemo) de su cuenta IFTTT y generar un nuevo pin IFTTT.
Paso 9: Espere 30 segundos. Cierre la aplicación Wemo para asegurarse de que no se está ejecutando en segundo plano.
Paso 10: Vuelva a Settings > Wi-Fi (Configuración > Wi-Fi).
Paso 11: Desactive y vuelva a habilitar el Wi-Fi alternando el botón a la izquierda y luego a la derecha.
Paso 12: Pruebe el acceso remoto.
CONSEJO RÁPIDO: Si tiene que hacer los pasos 2 o 3 y utiliza el servicio de integración If This Then That (IFTTT) (Si esto, entonces (IFTTT)), deberá eliminar el Wemo channel (canal Wemo) de su cuenta IFTTT y generar un nuevo pin IFTTT.
Si los consejos anteriores no ayudaron, necesitará realizar un restablecimiento de fábrica en sus dispositivos Wemo, reinstalar la aplicación Wemo y ejecutar nuevamente la configuración. Para obtener más información sobre restaurar su Wemo a su configuración de fábrica, haga clic aquí. Si encuentra algunos problemas con los dispositivos Wemo, haga clic aquí para pasos de solución de problemas.
NOTA: Si ha instalado un nuevo router, es posible que deba volver a configurar Wemo, ya que debe estar asociado al Wi-Fi del nuevo router. Para obtener instrucciones sobre la resolución de problemas de su conexión Wemo al Wi-Fi, haga clic aquí.