Dépannage des problèmes de l'appareil Wemo

Consultez les conseils de dépannage ci-dessous pour résoudre les problèmes d'installation et de connectivité Wi-Fi.

REMARQUE: Avant de commencer, faire powercycle (cycle de puissance) à votre routeur et votre périphérique Wemo®, car allumer (ON) et éteindre (OFF) votre périphérique résout généralement le problème.

Le programme d'installation ne fonctionne pas correctement

Fermez toutes les applications qui s'exécutent en arrière-plan, puis rouvrez l'application App.
Désinstallez et réinstaller l'application Wemo App, puis répéter le processus d'installation.

REMARQUE: Créez un Compte Wemo pour gérer vos appareils Wemo. Cela vous permet de lier vos appareils Wemo à une adresse e-mail et à un mot de passe pour protéger votre réseau Wemo des utilisateurs non autorisés. Pour savoir comment créer un compte, cliquez ici.

Réinitialisez ou restaurer les paramètres par défaut de votre appareil Wemo. Pour savoir comment, cliquez ici.

IMPORTANT: Réinitialiser votre appareil Wemo à ses paramètres d'usine par défaut supprimera toutes les données qui y ont été enregistrées. Vous devrez à nouveau configurer votre appareil Wemo. Pour les instructions d'installation, cliquez ici.

Certains appareils Wemo ont un voyant d'état. En fonction du comportement du voyant d'état, vous pouvez indiquer l'état de votre Wemo.

Impossible de se connecter au Wi-Fi

Réseaux non pris en charge

Vérifiez si votre appareil Wemo est connecté à l’un des types de réseau ci-dessous. Pour des raisons de sécurité, Wemo n'est PAS pris en charge par les éléments suivants:

1. Réseaux d'entreprise
2. Réseaux de café
3. Hotspots cellulaires
4. Réseaux utilisant des caractères Chinois

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Paramètres de Sécurité Wi-Fi

Wemo prend en charge les types de sécurité WPA™, WPA2™ et WEP. Si vous avez récemment remplacé votre routeur et que vous souhaitez reconnecter votre périphérique Wemo au Wi-Fi, cliquez ici pour obtenir des instructions. Pour savoir comment configurer la sécurité WPA ou WPA2 sur votre routeur sans fil Belkin, cliquez ici. Si vous utilisez un routeur Apple®, définissez-le sur le mode de sécurité WPA2.

Diffusion Wi-Fi

Assurez-vous que le Wi-Fi de votre routeur est configuré pour diffuser ou non caché. Sinon, votre appareil Wemo pourrait avoir des difficultés à se connecter et à maintenir une connexion.

Canal Wi-Fi

Changez le canal Wi-Fi de votre routeur pour éviter les interférences avec d’autres routeurs de votre région qui utilisent éventuellement le même canal Wi-Fi que le vôtre. Si vous utilisez un routeur Belkin, cliquez ici pour savoir comment.

Spécifications et Compatibilité du Routeur

Certains routeurs ont un nombre prédéfini de périphériques pouvant se connecter au Wi-Fi. En conséquence, le nombre de périphériques pouvant se connecter sera limité. Reportez-vous à la documentation / manuel d'utilisation de votre routeur pour plus de détails. En outre, Wemo diffuse sur la fréquence de 2,4 GHz et est compatible avec les normes Wi-Fi® 802.11n, 802.11g et 802.11b. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation d'un routeur bi-bande lors de l'utilisation de périphériques Wemo, cliquez ici.

REMARQUE: Si vous utilisez un firmware (micrologiciel) de routeur personnalisé (tel que DD_WRT), il est recommandé d'utiliser la dernière version ou de revenir au micrologiciel le plus récent du fabricant.

Interférence et Distance

Rapprochez votre appareil Wemo de votre routeur pour des raisons de configuration. Les appareils Wemo ont la même portée que la plupart des autres appareils Wi-Fi. Des obstacles tels que des murs, des armoires et des portes peuvent nuire à votre connectivité Wi-Fi. Vous devez disposer d'au moins deux barres de signal Wi-Fi sur votre smartphone pour que le Wemo fonctionne correctement. Pour plus de conseils de dépannage sur la façon de résoudre une connexion Wi-Fi intermittente, cliquez ici.

Commutateur de Réseau Mobile

Certaines versions d'Android™ ont une option activée appelée Smart Network Switch (Commutateur de réseau intelligent) ou parfois appelée Mobile Network Switch (Commutateur de Réseau Mobile) et Auto-switch (Commutateur automatique) vers le réseau mobile. Cette option permet à votre appareil Android de basculer seul entre des connexions Wi-Fi enregistrées et des connexions de données. Lorsque cette option est activée, votre appareil intelligent peut revenir à vos connexions de données ou Wi-Fi enregistrées lors de la configuration de votre Wemo, ce qui entraînerait l'échec de la configuration. Avant de configurer votre Wemo, il est recommandé de désactiver cette fonction. Pour des instructions, cliquez ici. Si vous utilisez un appareil iOS, vous devrez peut-être désactiver Wi-Fi Assist. Pour en savoir plus, cliquez ici.

ASTUCE: Pour une compatibilité maximale, il est recommandé de définir les paramètres de bande passante de votre routeur sur Auto. Cliquez ici si vous souhaitez modifier les paramètres de bande passante de votre routeur Belkin.

Dispositif Wemo pas trouvé

Vérifiez si votre appareil Wemo est débranché ou retiré du Wi-Fi. Si vous avez débranché un appareil Wemo, il est possible que l'application Wemo App l'ait encore enregistré et le cherche. Ceci sera grisé dans l'application Wemo App. Réinstaller l'application Wemo App résout généralement ce problème.

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